介護スタッフに求められている基本スキルとは
介護に携わっているスタッフに求められるスキルは、いくつかありますので接遇技術のポイントについてご紹介いたします。
全てのサービス業にも該当することですが、利用者さんは分からないことを不安に感じるので、介護施設がどんな所か、どんなスタッフがいるのかという不安を感じやすいのです。
接遇では、笑顔と挨拶と身だしなみとお声がけと態度が最も大切な基本ですから、常に忘れずに心がけるようにして利用者さんに接して信頼関係を築きましょう。
いつでも笑顔で接することで、心を開かせたり明るい気持ちになり安心感を得ることができますし、TPOに合う挨拶はコミュニケーションの基本ですよ。
清潔な見た目は好印象を持ちやすく、利用者さんが自分らしく生きるためには声がけを行って確認することも大切なのです。
